315國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日馬上就要到了，這是屬于消費(fèi)者們的節(jié)日。過去幾年，盡管消費(fèi)市場(chǎng)已漸趨成熟，但家電售后服務(wù)投訴率仍是與日俱增，無(wú)論是大品牌，還是小品牌，都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的投訴事件，這不，知名大品牌奧克斯也在售后上栽了跟頭。
2018年1月8日，河南省焦作市的侯先生在中國(guó)質(zhì)量投訴網(wǎng)投訴，“奧克斯破壁機(jī)售后損壞我機(jī)器不賠還耍賴”！投訴詳情如下：
網(wǎng)購(gòu)訂單號(hào):1989533296422325 機(jī)器本來(lái)是加熱盤壞了，售后修過后雖能用但聲音極大，向師傅反應(yīng)他說沒事，花了100元，結(jié)果用了不足10天上下傳動(dòng)軸壞了漏漿。我反應(yīng)后，售后再次安排同一個(gè)師傅修，結(jié)果在拆卸過程中把我電機(jī)上的顯示盤弄壞了，八個(gè)功能有六個(gè)全指向翻熱功能，徹底不能使用。向售后反應(yīng)，售后不承認(rèn)只聽?zhēng)煾狄幻嬷~，說我的機(jī)器面板本來(lái)就是壞的，望主持公道，賠我機(jī)器面板。
事實(shí)上，奧克斯破壁機(jī)這不是第一次在售后問題上栽跟頭，2017年11月7日，新浪科技轉(zhuǎn)自運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)的一篇題目為“奧克斯破壁機(jī)被曝售后問題 消費(fèi)者稱受了一肚子氣”的文章就曾引起社會(huì)廣泛討論。
具體內(nèi)容為一名用戶“在17年4月購(gòu)買了奧克斯破壁機(jī)型號(hào)962，然而在使用了將近6個(gè)月后出現(xiàn)故障導(dǎo)致無(wú)法使用。隨后該用戶撥打了售后電話，并被告知了送貨維修地址。自此該用戶開始了一波三折的維修經(jīng)歷。”
奧克斯這一大品牌一次又一次地在售后問題上出錯(cuò)，怎么贏得消費(fèi)者青睞？難道單純依靠消耗奧克斯品牌的價(jià)值？
