“消費者是上帝”、“用戶至上”等理念，一直在消費市場存在，這也是很多品牌長久以來所堅持的信仰，并以優質的產品服務來進行用戶維護實踐。反過來，消費者在感受到品牌的優質服務之后，也會對該品牌產生信賴，進而增強用戶黏性。消費者與企業之間一直存在一種十分曖昧的關系，永遠不會是對立面，而一旦對立，企業未來發展堪憂。

知名空調企業奧克斯在快速發展的路上，似乎與消費者之間產生了隔閡。2017年8月16日，一位名叫“三生石水晶吧”的網友在福州吧發帖稱，“大熱天空調不制冷，電話打了無數個，售后服務人員不過來，投訴無門啊.......”該貼吸引諸多網友關注，樓主更叫屈：“我們小老百姓活的太累太難了”！

奧克斯空調把用戶都逼到了這份上？小編試著在網上以“奧克斯投訴”的字眼進行查詢，發現奧克斯產品的投訴問題竟多達十頁以上！就奧克斯空調售后問題，小編簡單羅列了幾個真實示例。

據投訴直通車2017年8月17日報道，有網友投訴，奧克斯售后服務差，時間長。以下是投訴內容：

“2013年11月左右購買的奧克斯立柜空調，今年夏天7月28左右不制冷壞掉了 報售后第二天修過后說漏梻 過了5天左右又壞了直接找的售后人員 沒辦法當時修好 需要帶回維修 8月2號帶回維修至今8月17號沒有給修好 期間每一兩天打一次電話都說兩天就能修好 今天推明天明天推后天 就這樣半月多沒有給修好 而且今天給維修人員打電話 還給我們急了 把電話掛掉 奧克斯的售后也太差了 買的時候說的天花亂墜 現在壞了 就牛了拽了 再也不相信奧克斯了”。

另在極速社區，一位名叫maxc 的網友發帖稱，奧克斯空調的售后真是叫人無語。為什么無語，小編了解到，樓主買了奧克斯品牌的兩臺掛機一臺柜機，結果在售后安裝環節出了許多問題，包括安裝人員重復、亂收費等等，直教樓主惱火！

更嚴重的是，2015年年7月，投訴直通車頻道報道了一篇題目為“奧克斯售后太差并且工作人員上門后還偷東西”的投訴消息，奧克斯空調的售后人員居然偷東西？？？以下是投訴消費原文：

1.本人2015年7月25日 家里 奧克斯空調 掛機自動開關機，發生問題，打客服 報修。
2. 兩個小時售后聯系 協商出保修期，需要付費， 雙方同意。
3. 售后來了之后 說是主板壞了 要換主板 先收取50元檢測費（其實什么也沒測試，知識看看連5分鐘都沒有就走了）。說三天后再換主板 還需付費230元。
4. 一直到第五天 才來換主板，換之前什么也沒有說，進屋就換，換過后的樣子如下圖。（根本就不向時專業客服干的活，不是奧克斯的配件）如下圖。
5.開始使用 發現空調所有的功能都沒有了 只能制冷，（溫度，制熱，風速什么都不能調）。
6.最可氣的是 換件的票也沒有開，還把舊的遙控器和主板拿走了。（偷偷拿走，也沒說 “偷東西）我是照約定付給售后280元，沒想到奧克斯客服這個樣子。

家電市場已經進入到了后服務時代，售后服務是家電企業布局的重要一環，而奧克斯空調卻在售后問題上屢次犯錯，安裝、維修等環節均出現紕漏，這到底是品牌信仰的淪喪，還是品牌調性的扭曲？這讓消費者如何認可？讓用戶如何持續信賴？