今年過年時(shí)，家住長沙縣的潘女士在某電商平臺(tái)買了臺(tái)飛利浦電視機(jī)。2月6日，安裝成功后發(fā)現(xiàn)，電視屏幕約二分之一的部位變成了“ 大花臉”。

經(jīng)過維修人員檢測，電視機(jī)的通電屏幕碎裂。潘女士去維權(quán)時(shí)卻無法正常退換貨，理由是“ 貨物在安裝時(shí)已經(jīng)開了箱。” 原來，這臺(tái)電視是潘女士丈夫楊先生2 月4 日下單購買的，2 月5 日，一名工作人員帶著電視上門，當(dāng)時(shí)在家的接貨的是潘女士，她即將接近預(yù)產(chǎn)期，急著去醫(yī)院待產(chǎn)。“ 我不懂，還以為來的是安裝的，但他說自己只是物流。”

潘女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，送貨人員讓她查看電視機(jī)型號，于是打開了包裝。“ 拆了之后，電視機(jī)外觀上沒什么明顯問題。”2 月6 日，真正的安裝人員來到了潘女士家，在將電視安裝通電后，屏幕上立刻出現(xiàn)了令人糟心的畫面：幾乎半個(gè)屏幕都出現(xiàn)了彩色豎條，左側(cè)部位甚至出現(xiàn)了類似“ 黑洞” 般的缺口。很顯然，這臺(tái)電視沒辦法看了。

整個(gè)新年，潘女士表示看著這臺(tái)電視非常鬧心。期間，夫妻二人跟平臺(tái)客服進(jìn)行了多次交涉，對方表示在安裝人員到來之間不能私自開箱。楊先生表示，其中有客服提出適當(dāng)提出進(jìn)行小金額補(bǔ)償，被他拒絕。“ 我老婆那段時(shí)間快到預(yù)產(chǎn)期了，家里都在忙這件事，沒人動(dòng)過那臺(tái)電視。” 同時(shí)對該訂單進(jìn)行了投訴。

2 月27 日，當(dāng)天負(fù)責(zé)安裝的劉師傅回憶，當(dāng)天見到這臺(tái)電視時(shí)已經(jīng)被開箱，“ 客戶把機(jī)子放在臥室的床上。” 通電后，劉師傅檢測出碎裂的部位是電視機(jī)的通電屏。同時(shí)，劉師傅也發(fā)現(xiàn)電視機(jī)紙箱角有破損痕跡。在電視的工作單上寫著，如送貨時(shí)未開箱通電驗(yàn)機(jī)，則此機(jī)非用戶責(zé)任。對于劉師傅安裝時(shí)究竟是不是通過電，劉師傅表示“ 不能確定，因?yàn)楫吘挂呀?jīng)開過箱了。”

記者再次聯(lián)系上客服，得知此臺(tái)電視的訂單已進(jìn)入了退貨程序，“ 無原包裝，找其他包裝代替，可以取件”。預(yù)計(jì)取件時(shí)間為2 月28 日，至于是否會(huì)全款退貨，客服表示要以審核處理結(jié)果為準(zhǔn)。裂屏究竟是客戶人為原因，還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，客服表示目前尚沒有定論。