以用戶為中心，是每個消費電子品牌市場發展的共識，用戶滿意度也衡量一個品牌在質量、售后等方面是否做到了位。索尼是日本知名品牌，也在中國擁有一定的品牌影響力，但就是這樣一個全球知名大品牌，卻也在質量、售后等方面出現了諸多漏洞。

2017年11月15日，網友“帖霸無忌”在索尼電視吧發帖稱，“索尼售后服務真TMD的爛！”看得出，該網友十分氣憤，那究竟索尼為何讓這位網友如此氣憤？

據該網友表示，他剛買的索尼電視發現有壞點，但因為一直工作忙沒有申請鑒定。現在剛好超過15天，索尼維修點就以超過15天為由拒絕上門作退換貨鑒定。知道索尼售后爛，但沒想到真的這么爛，現在已經向當地工商行政管理部門反映情況。

除售后服務外，索尼電視的質量也遭到了消費者的不滿。投訴直通車媒體2017年8月25 日在消費投訴頻道報道了一條投訴消息，投訴主題為：投訴索尼電視質量。從報道內容來看，某用戶“3年前購買的電視新款，今天顯示屏右邊一寬黑豎條與右上角一黑園圈，修要三千多，這索尼電視質量現在也太差了吧。”并強調“話說我是索尼老用戶了，現在拋棄索尼？”

我們都知道，索尼品牌在中國的市場地位還是舉足輕重的，很多消費者十分青睞這一品牌，成為忠實粉，但是伴隨中國品牌的逐漸壯大，開始分流索尼在華的市場份額，索尼在中國的發展大不如以前，現今索尼又頂風出現質量、售后問題漏洞，這是否也在暗示國外電子品牌正在走向衰落呢？