許多消費者在購買新手機后都會追加一份付費的保險，目的只有一個就是當設備出現問題是售后能夠提供更周全的服務。來自山東省的周先生，就是在買了新手機的同時購買了附加的意外險，該意外險承諾1年內手機如果損壞可免費更換全新同型號手機一部。恰好在一年內，周先生的手機出現了問題，不過更換來的所謂新機同樣出現了問題，在維修更換回來的新手機是，周先生遇上了困難。

以下是周先生對整個售后事件過程的描述：

2016年12月28日，周先生在煙臺萬達小米之間購買了一臺小米5S尊享版，購買價格2499，同時購買了附加的小米意外險。小米意外險承諾如果1年內手機損壞，免費更換1部新機。

2017年10月中旬因手機意外進水，在與意外保客服聯系后，要求我將手機郵寄到北京富士康意外保中心，地址是北京市亦莊經濟技術開發區地澤南街2號富泰京西門。11月1日，將手機郵寄后，很快給我答復，表示符合換機要求，并將新手機郵寄回來給我。

2017年11月9日，收到郵寄回來的新手機。當晚回家使用時，出現問題，無法正常使用。

2017年11月10日，來到煙臺小米授權售后網點進行了檢測，發現手機有故障，這時打小米售后電話4001005678進行了投訴，客服要求我將手機郵寄到江蘇省南京市江寧區秣陵街道殷巷中科路1號龍達建設2號樓2樓。我于當天通過順豐進行了發貨。

2017年11月13日下午，我收到了江蘇南京02586189639售后的電話，告知我手機配件和給我發來時不一致，不能受理換機業務。我咨詢，配件是否是新的，客服回答是。我又咨詢，新的配件是否可以通過配件編碼查到是哪個配件。客服不能給予答復。只告訴我，配件和記錄不一致，不能修理。讓我自認倒霉。

因為手機是自用的，來來回回，半個多月了，影響了使用了， 非常不滿意，現在提出投訴。

現在，周先生對該事件已經投訴到了相關部門，并要求商家及時查出來配件不一致的問題出現在哪，同時將沒有問題的手機郵寄給他。