華為榮耀短短幾年便坐上互聯網手機品牌的寶座。就這樣一個受到諸多歡迎的互聯網手機品牌，因為質量問題而遭到消費者的投訴。

7月8日，自貢市民鄒女士以850元的價格購買了一款華為榮耀5a型號手機，使用第2天，便感覺手機背部有“燙手的感覺”。開始，鄒女士以為是偶然現象，沒有在意；可連續兩天，沒有改觀。

7月12日左右，鄒女士到手機賣場咨詢，被告知把手機帶回家再試試、觀察一下。由于發燙問題依舊存在，16日，鄒女士又來到自貢華為售后服務點（以下簡稱“華為自貢網點”）求助。華為自貢網點工作人員檢測發現，手機發燙原因可能與手機本身質量有關，遂進行了刷機處理。刷機之后，發燙問題仍沒有解決。“買的時候（銷售人員）都說好了，出現質量問題，十五日內可以免費調換新機。”鄒女士稱，18日，鄒女士再次來到華為自貢網，依照“三包條例”要求換機。

鄒女士說，對于換機要求，工作人員再次檢測手機后回復她，手機發燙確系與本身質量有關，符合換機條件，但被告知由于手機背面右下角位置有一處磨損，遂不能調換新機，只能維修。對于新手機不換只修的意見，鄒女士不予認可，因為，“這個磨損用肉眼根本看不出來”。