福州聽友楊小姐花了上萬元，購買了一臺夏普70寸超大屏電視，可是剛過了三年保修期，顯示器就壞了。楊小姐質疑，難道夏普的電視只能用三年?

讓人想不到的是，在三劍客采訪中，夏普公司的客服人員竟然“語出驚人”……

郁悶!顯示器壞了卻剛好超過保修期

楊小姐是2014年8月在福州蘇寧廣場夏普專柜購買的70寸超大屏電視，當時花了一萬多元。她告訴“1036三劍客”，當時就是因為相信夏普是大品牌，質量應該不錯，所以才選擇夏普。沒想到在2017年的10月份，這臺電視機就出現了花屏、黑屏這樣的問題。更糾結的是，這個時候剛好超過夏普規定的3年保修期兩個月。

這么貴的電視總得要修，于是楊小姐就撥打了夏普公司售后電話。維修人員上門后告訴楊小姐，這臺電視的顯示器壞了，如果要修就要自費三千多，如果要換那么會更貴，同時還收了楊小姐50元上門費。楊小姐質疑，電視機一直都掛在那里從來沒人動過，咋就只能用三年呢?

楊小姐

它是過了保修期，但是它剛過，夏普的質量就是這樣子的結果嗎?三年顯示器就壞了，這是電視最重要的零件，不是別的小毛病。那你不如還直接說它只能用三年算了!

雷人!夏普客服竟用生命之無常類比產品質量

產品過了保修期，需要自費維修，這無可厚非。但就楊小姐的疑惑“1036三劍客”撥打了夏普公司400客服熱線，一名客服人員首先向“1036三劍客”介紹了夏普的保修條例，并且表示楊小姐必須自費維修。但隨后這名夏普的客服人員爆出了雷人的比喻：

客服：性能問題整機保修一年，主要部件是保修三年的。超過保修范圍以內，如果出現質量問題的話是要客戶這邊承擔費用的。您可以去了解我們夏普的品牌，有的電視它用幾十年，十多年，二十幾年都沒有問題。

三劍客：那為什么她的用三年就壞掉了?

客服：那人也有會生病的時候，有的人剛出生就掛了，有的人100多歲他還沒掛，那你能說怎么樣呢?有的人說那出生就死了，那怎么樣理解呢?

“1036三劍客”將楊小姐的問題以及客服坐席人員的回復問題，向夏普“服務監督”熱線進行了反饋，昨天下午，夏普回復稱，楊小姐的屏幕故障已經反饋給對應的售后部門進行協商處理。關于坐席服務問題，夏普方面認為這名客服人員說的話不是特別專業，也不符合客服身份，已經對其進行了內部教育。

案例!售后服務須有專業性。

在之前的采訪中，“1036三劍客”也遇到過類似的案例。有聽友購買了三星品牌的電視，也是因為剛過質保期就出現了故障，三星售后免費進行了維修;還有一位聽友購買了海爾的洗衣機，維修電機需要700多，為了幫客戶省錢，售后人員建議只花180元購買一個“延保”，就可以免費維修。不論是為顧客省錢維修還是按照規定自費維修，企業本身都沒有錯。但企業要在市場競爭中更有生命力，除了有過硬的產品質量，售后服務也需要體現出專業性，應該本著顧客至上的原則，盡可能地提供更為周到的服務和建議。

昨天下午，夏普電視福州售后負責人林經理對接“1036三劍客”表示，會向上級反映楊小姐遇到的難題。