臨近新年，吉林的劉先生為慶賀喬遷之喜，給新房添置了一臺三星多門冰箱，沒想到卻出了烏龍。收到的冰箱不僅“貨不對款”，要求退貨也屢遭拒絕，專賣店甚至聲稱，“顏色對了就行，別的不管”!連番的交涉和爭吵讓劉先生很是揪心：“好好的喬遷之喜全被打破了。”

近日，吉林省大安市消協發函三星廠家并發起調解，新浪廣東快投訴也介入處理，發現事件竟是“新老國標”惹的禍。1月14日，三星廠家最終派專車上門為消費者退貨后，但據新浪快投訴的調查，發現國家對冰箱耗電量及能效等級的新標準實施已有1年，市場上仍有部分產品新舊標準交替不一，提醒消費者特別注意甄別。

三星冰箱送到家發現貨不對款：能耗等級1級變2級

12月1日，消費者劉先生在吉林省大安市三星專賣店訂了一臺冰箱，“當時參照圖1左邊樣品的參數，且多次確認一定要金色款，由于不同意付定金，當天交了全款。”幾天后，劉先生收到冰箱，卻發現貨不對款，“參數跟此前要求的不符，能耗等級和容積大小都不對”。

圖為消費者提供

劉先生稱，自己對這個參數特別在意，購買之前也有仔細研究過，就想要一臺1級能耗的，顏色要求金色是為了跟家里的裝修風格更搭，“顏色是金色倒是沒錯，可冰箱能耗等級是2級，不是之前看的1級，大小也不是約定的620L，而是638L”。

與專賣店溝通退貨無果，劉先生求助大安市消協進行調解。12月2日，消協去專賣店取證，據劉先生反映，當時雙方在專賣店還發生口角，追打辱罵，場面十分混亂。

鑒于專賣店態度強硬堅持不退貨，劉先生撥打三星客服電話進行投訴，起初“三星稱管不了代理商”，但半個多月后，三星東北地區售后經理曾聯系過劉先生，建議湊合著用，給予一定的補償，但劉先生沒有同意。

此后一直沒有進展，1月8日，劉先生在新浪廣東快投訴平臺上發起投訴，希望專賣店退貨退款，并賠禮道歉。

劉先生收到貨的冰箱

“冰箱一直擱置在家，蔬菜蛋奶沒有地方存放，扔掉好多，影響全家人心情。”劉先生說：“更可氣的是網上同款才賣四千多，其他實體專賣店也才賣5900，我花了7200元。”

三星專賣店：“顏色對了就行，別的不管”

面對面訂的冰箱，怎么會“貨不對款”呢?新浪廣東快投訴聯系大安市三星專賣店，專賣店負責人表示，消費者是對著店里白色的樣機下的單，要求顏色一定是金色，但否認消費者強調的冰箱參數問題，“當時他只是說必須是這個型號，顏色要金色的，沒說參數問題”。

從收據來看，雙方約定的型號是62K6000，620L金色，價格7200元。專賣店負責人表示送過去的冰箱就符合這個要求，至于參數為何不一樣，該負責人說：“顏色對了就行，別的不管，冰箱質量沒問題，為什么要退貨。”

三星廠家：國家更換了能耗計算標準

同一款冰箱，顏色不一樣，參數也不一樣?新浪廣東快投訴聯系三星客服，客服表示62K6000有兩款，顏色不同編號也有區別，但冰箱參數一樣。

既然是同樣的參數，為何消費者在專賣店看到的白色款是1級能耗，而到貨的金色款變成了2級?三星東北區售后經理宋先生表示，消費者當時在店里看的樣機是2016年10月1日之前生產的，收到貨的冰箱是那之后生產的，參數不一樣是因為“國家標準”變了。

據悉，2016年10月1日，國家實施新版《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級》，新標準完善了產品能效的評價、測試和計算方法，使產品的耗電量測試值更加符合實際使用狀況。耗電量標注含綜合耗電量和標準耗電量，兩個耗電量都達到相應的標準，才能夠標注成1到5級的能耗標識。

因此，2016年10月1號以后生產的冰箱，標簽參數是按照新標準執行的。“新的國標要求更嚴了，能耗參數才會變成2級，但冰箱的品質和工藝沒有改變，不存在以次充好。”宋經理稱。

大安市消協：經銷商態度欠佳 三星廠家已退貨

1月12日上午，新浪廣東快投訴聯系大安市消費者協會了解此事的進展，消協曹會長說：“經銷商態度不是很好，當時還與消費者發生爭執，消協只能起調解作用，沒有權利要求經銷商退貨，所以我們后來找三星廠家溝通此事，目前沒有處理結果。”

據悉，12月8日，大安市消協給三星廠家售后發函調查此事，事后三星東北區售后經理宋經理進行了回函，稱冰箱質量沒問題，“這個答復跟我們實際想調查的不太相符”。

曹會長告訴新浪廣東快投訴，“購買憑證跟發貨的產品確實是不一樣的，消費者要的那款金色的冰箱，部分市場上還有售，但是要從其他地方調貨。我們與三星東北區售后經理宋經理也進行了當面溝通，希望三星廠家給消費者退或者換，宋經理表示會積極協調處理。”

經過消協與三星廠家的多次溝通，1月14日，三星派專車上門取貨，并已給消費者退款。1月16日，新浪廣東快投訴回訪大安市消協曹會長，曹會長表示，雖然這個事情拖的時間有些長，但最后退貨也算是圓滿的解決。

據曹會長反饋，事后三星東北區售后經理宋經理也解釋了為何這么晚才退貨成功，“這與三星的管理模式有關，事情涉及到售后、市場等多個部門，且每個部門負責的領域有限，溝通成本大。”

新老國標過渡問題遺留 商家應作相應提醒

據悉，《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級》新標準的發布時間為2015年9月底，實施時間為2016年10月1日，過渡期為一年。截至今日，新老國標交替的過渡期早已過去，但從該案例中可以發現，市場上仍存在新舊標準交替引發的銷售遺留問題。

新浪廣東快投訴在天貓、蘇寧、京東、國美四大電商平臺上搜索了該案例中的同款冰箱，發現均對新能效標識有作相關的說明提醒，并表示新標準耗電量測試方法和能效等級判定標準更加嚴格，所以能效等級也作了相應的調整，三星部分產品能效標識由一級變更為二級。