家電類商品投訴在消費(fèi)投訴中占比較高，近期本報(bào)維權(quán)熱線85188518也接到了不少關(guān)于空調(diào)質(zhì)量問題的投訴。

而杭州的湯女士就是其中之一，她向本報(bào)投訴說：“我家的格力空調(diào)，夏天不制冷，冬天不制熱。一到換季，我就要找維修師傅上門維修，才能正常使用，我懷疑這臺(tái)格力空調(diào)存在質(zhì)量問題，希望格力方面能徹底修好這臺(tái)空調(diào)，或者為我更換一臺(tái)。”

湯女士介紹，自家這臺(tái)格力空調(diào)是2014年12月在杭州美譽(yù)電器有限公司購買的，當(dāng)時(shí)花了3000多元。2015年空調(diào)安裝進(jìn)新房，并且空置了一年，2016年開始使用后，湯女士就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)格力空調(diào)毛病不斷。她說：“2016年夏天，空調(diào)制冷出了問題，制冷模式開了一個(gè)晚上，室溫卻降不下來。發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)了問題，我就撥打了格力售后電話，維修師傅上門檢查后卻沒有發(fā)現(xiàn)問題，只是為空調(diào)加了氟利昂。加了氟利昂以后，空調(diào)制冷就恢復(fù)了正常。”

但同年冬天，空調(diào)的制熱也出了問題。“我再次打電話向格力售后反映，當(dāng)時(shí)并未要求維修師傅上門。”湯女士說，“但到了去年夏天，同樣的問題又出現(xiàn)，不過當(dāng)時(shí)正值維修師傅最忙的時(shí)候，維修人員采取為空調(diào)添加氟利昂的方式維修，同年11月，格力維修人員再次上門仔細(xì)檢查了空調(diào)，還是未發(fā)現(xiàn)問題。”

今年1月，湯女士再次因空調(diào)制熱問題向格力售后反映，她說：“維修師傅上門后認(rèn)為，是空調(diào)內(nèi)有零件壞了需要換，但直到現(xiàn)在還沒有人來換�？照{(diào)買來以后，就一直處在維修狀態(tài)，我懷疑這臺(tái)空調(diào)存在質(zhì)量問題，希望格力方面能上門來一次性修好，或者給我換一臺(tái)質(zhì)量沒問題的空調(diào)。”

記者隨后聯(lián)系了幫湯女士維修空調(diào)的楊師傅，楊師傅表示，目前維修人員已查出湯女士家空調(diào)制冷制熱都出現(xiàn)問題是因?yàn)榭照{(diào)內(nèi)的蒸發(fā)器壞了，導(dǎo)致氟利昂泄漏，這屬于質(zhì)量問題。“我們已經(jīng)上報(bào)總部，會(huì)安排其他師傅上門更換蒸發(fā)器。”他說。

昨天下午，湯女士致電本報(bào)記者說：“目前格力還未派師傅上門維修空調(diào)，經(jīng)銷商美譽(yù)電器方面聯(lián)系我，要我將空調(diào)送至工廠做詳細(xì)檢測(cè)。我認(rèn)為無論是上門維修空調(diào)還是送去工廠檢測(cè)，我都希望格力方面能給予書面承諾，這次處理之后，保證空調(diào)制冷制熱不會(huì)出問題，否則我將走法律途徑。”

浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師表示，根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，家用空調(diào)在保修期內(nèi)，如果同一個(gè)問題連續(xù)維修兩次都沒有修好，用戶可以申請(qǐng)換貨。記者也聯(lián)系了格力客服，其表示，格力空調(diào)的保修期為6年，空調(diào)同一性能問題維修兩次以上是可要求換機(jī)的。