315國際消費者維權(quán)日將至，很多品牌都勒緊褲腰帶防止被擠上黑榜，不過伴隨消費者維權(quán)意識的提高，越來越多的品牌都難以避免在質(zhì)量、售后上栽坑，中國家電領(lǐng)先品牌美的這樣一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃放疲急徊簧儆脩敉对V售后問題，究竟誰能為用戶的后服務(wù)買單？
2017年12月22日，遼寧省沈陽市的孔先生在中國家電質(zhì)量投訴網(wǎng)投訴道，“美的凈水器保修期內(nèi)質(zhì)量有問題讓我自己出錢修”，具體投訴詳情為：
“2998元買的美的家用凈水器400G，凈水器安裝后出現(xiàn)斷續(xù)出水，客服人員上門維修3次，均未修好，要求退貨不給退。而且要繼續(xù)維修費用要由購買方自行承擔(dān)。（當(dāng)?shù)厥酆罂梢蚤_具凈水器存在問題單據(jù)） ”
無獨有偶，2017年12月24日，浙江省溫州市的薛先生也在中國家電質(zhì)量投訴網(wǎng)投訴表示，美的電飯煲存在保修問題。具體內(nèi)容為：
“本人于去年在實體店花2000元購買美的myht5093電壓力鍋，使用一年多剛過保修期使用出現(xiàn)c4故障，上蓋傳感器故障，拿去美的維修店沒的維修不說，連配件都沒的買，按質(zhì)量維修法，關(guān)鍵部位是保修六年的。”
美的小家電在行業(yè)內(nèi)絕對領(lǐng)先，但這并不代表是其售后服務(wù)不佳的砝碼，在消費者越來越重視售后環(huán)節(jié)的當(dāng)下，一旦美的小家電在售后環(huán)節(jié)名譽不保，那么很可能影響美的及其他業(yè)務(wù)的后續(xù)發(fā)展。
