3月15日是國際消費者權(quán)益日，今年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費美好生活”。過去一年，全國各地投訴量居高不下，尤其是家電電器品類仍是消費者投訴重災(zāi)區(qū)。

以惠州市為例，2017年，惠州市工商（市場）監(jiān)管部門和消委會共辦理消費投訴7000多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1700多萬元。其中，家用電器投訴占據(jù)榜首。全年家用電器投訴881起，占商品類投訴17%。

家用電子電器消費群體廣泛，購買和使用量大，商品質(zhì)量參差不齊，發(fā)生消費糾紛主要出現(xiàn)在商品質(zhì)量和售后服務(wù)。一是商品質(zhì)量存在缺陷。如外觀破損、性能故障等較多，經(jīng)銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔(dān)舉證責(zé)任，造成投訴處理周期長，處理方案協(xié)調(diào)難等問題；二是商品售后服務(wù)遭遇拖延。如商品出現(xiàn)故障，商家時常會故意拖延推卸責(zé)任，不愿承擔(dān)法定“三包”責(zé)任和義務(wù)。

除此之外，2017年，湖北省消委組織受理家用電子電器類投訴6805件，穩(wěn)居商品大類投訴的首位。消費糾紛主要集中在：一是商品質(zhì)量不合格問題；二是商家售后服務(wù)不到位問題。對消費者故障報修、維修處理不及時，經(jīng)銷商和廠家相互推卸責(zé)任等；三是維修遇“李鬼”，網(wǎng)絡(luò)搜索、信箱小廣告里的“黑維修”價格高的離譜等，讓消費者防不勝防。