中國消費者協會近期發布的10省市家電產品質量和售后服務狀況調查報告顯示，家電產品售后服務滿意率僅有五成左右。其中，小家電產品因其準入門檻低，相關標準的滯后，售后服務更為艱難，維修配件難替、價格高、服務點難尋等售后服務問題一直困擾消費者。

造成小家電售后維修問題的原因是多方面的，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會副秘書長林漢鐘認為想要徹底解決這一“頑疾”，要從小家電企業運營特征入手，從消費者需求入手，從市場、政策、用戶等幾個層面，找到切實有效的解決途徑。

國內的小家電企業數量多達數千家，但真正有品牌影響力的企業僅有幾百家，小家電品牌的魚龍混雜導致了產品質量好壞不一，較為暢銷的電磁爐、電飯鍋、飲水機、吸塵器等小家電細分品類都有大量的山寨品牌，不但品質無法保證，售后服務更是薄弱，這都極大的影響了品牌廠商和消費者的利益。

雖然國家規定有“三包”政策，但很多廠家仍然習慣將最終解釋權留在自己手中，對于產品價格低，利潤低的小家電產品，售后服務很難得到全面的保障，另外從社會層面來看，許多小家電廠商不具備自建售后網點的能力，又缺乏對代理商以及轉包的服務網點進行有效的監督和制約手段，導致消費者售后時經常要遭遇扯皮的現象。

這種矛盾現象逐步演變成廠家不愿修，消費者也懶得修，導致小家電售后服務問題越發嚴重。據調查，當小家電出問題時，目前約有45%的消費者會選擇找售后進行維修，而有超過50%的用戶會首先選擇自行修理，在無法自行修理時用戶才會選擇送修或直接更換。

家電售后的溝通不足、配件難更換、效率慢、維修收費高等已是家電維修過程中的“頑疾”，而隨著不少新進入這一領域的家電企業為了爭搶市場，將發展的重點放在產品和營銷上，在售后服務等環節著力不夠，更拉低了消費者對家電售后服務滿意度。

售后服務問題也影響到了小家電產品的銷量，據奧維云網分析數據顯示，2014年小家電主要品類中，只有榨汁機和電飯煲兩大品類實現同比提升，二者分別同比增長75%、29%;而其余主要品類(電磁爐、壓力鍋、電水壺、豆漿機)均是下降的態勢。要改變市場現狀，就需要品牌商通過技術創新來快速提升產品力，抓住有效契機進行全面推廣。

針對行業目前存在的服務問題，業界呼吁盡快推進小家電售后服務標準建設，然而標準建設仍較遲緩，從目前的趨勢來看，品牌企業通過產品升級和技術創新反而規避了消費者在售后服務上的顧慮，讓銷量得以明顯改善。

最突出的是IH電飯煲，自2013年10月起，球釜產品的大力推廣，使得厚積多年的IH電飯煲終于迎來爆發機會，2014年成為行業全面升級的元年，美的五虎上將、九陽鐵釜等多方的推動，產業結構大幅提升，IH比重提升125%。同時，電飯煲銷售結構大幅改善，在小家電產品里率先實現了產業破局，扭轉2013的下滑，2014實現銷售金額10%的上漲。

另外，在榨汁機市場，一些企業對原汁機的推廣，使榨汁機市場的迎來第二個春天。經過多年的發展，榨汁機暴露出來的榨汁效果差、易氧化、果汁分層等問題，讓消費者對榨汁機的歡喜度逐漸冷卻，但原汁機的出現則滿足了消費者對于自榨果汁的多年期待(口感、營養、不分層等)，在經過2013年的大力推廣后，其市場在2014徹底爆發，銷售比重高達70%。

而在產品形態上，“面條機”、“鐵斧”、“膠囊咖啡機”、“鮮呼吸”等層出不窮的新類別也重新喚起了消費者對小家電的熱情。

隨著人均收入及消費水平的提升，消費需求已經逐漸由基礎性需求朝著品質需求方向改善。技術創新和新品類研發將成為小家電行業的核心主題。
 

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