去年，eBay與Rebecca Minkoff零售店合作，在舊金山和紐約推出了一種新的“智能試衣鏡”，為消費者帶來了一種全新的線下購物體驗。

作為eBay零售創新主管，Healey Cypher低估了消費者對智能鏡的反應。Cypher 帶領著自己的團隊開發了一種融合計算機和反射表面的智能鏡，它能夠自動識別消費者帶入試衣間的衣服，改變試衣間燈光，給消費者提供搭配建議，并提供店員支持服務等。

不過，根據Rebecca Minkoff零售店工作的兩名女性員工所說，eBay智能鏡存在一個問題：“店員說則這是‘肥胖鏡’”。 Cypher表示，其中一名員工說，“我的大腿間距消失。”

因此，Healy回去又拿出制圖版來重新設計，優化了觸摸鏡。這次，他成功了。eBay已經開始在少數零售店測試這種智能鏡，其中包括Rebecca Minkoff和Nordstrom。eBay希望其他零售商也能使用這款產品。

作為一家知名在線購物網站，eBay現在將實體店視為一種重要營收來源，因為這一市場仍有著巨大的開發潛能。根據市場咨詢公司AT Kearney發布的研究報告，目前90%的零售銷售額出現在實體店，而通過實物展示，實體店貢獻了95%的銷售額。

AT Kearney表示：“購物者發現實體零售店仍舊存在吸引力。實體店給消費者帶來一種感官體現，它能夠讓消費者觸摸、感覺到產品，沉浸于品牌體驗中，并能夠獲得店員的建議以及感受到消費者購買新產品時那種熱情。”

更為重要的是，根據IDC提供的數據，今年零售商在刺激消費者購物和吸引消費者技術方面投資預期將達到996億美元，這一數字到2018年預期將增加至1180億美元。

“盡管在實體店中融入技術通常都不容易。但是智能手機的普及改變了這一切。”IDC 分析師萊斯利·海德（Leslie Hand ）表示。

“在零售店開始融入移動技術前，數字體驗僅停留在自助服務終端。但現在，移動已經改變了零售產業。”海德說。

事實上，數字鏡概念早在2006年就存在了，當時將其稱之為“魔力鏡”，它可以做很多eBay智能鏡現在能夠做到的事情。比如，網絡設備制造商思科已經開發出了一種“StyleMe”鏡子，它能夠讓用戶自拍，然后將其分享給家人和好友，同時還可以購買。

2年前，阿迪達斯也推出一種概念智能鏡，高檔零售商Bloomingdale安裝了這種智能鏡，并在試衣間配置了可調整燈光與iPad。其他零售商也嘗試了阿迪達斯智能鏡，但沒有一家零售商在其整個連鎖店中安裝這種智能鏡。

不過，eBay擁有自己的優勢：這家公司可以將其電商平臺與智能鏡聯系起來，讓零售商能夠基于消費者過往的消費行為和偏好，為他們提供個性化購物體驗和建議。除此之外，這家公司開發的智能鏡能夠對觸摸做出更多反應，這也就意味著，它能夠“按需”工作。

“如果技術達不到起初設想的效果，我們就不會使用它。”海德表示。

不過，這種鏡子并不適合所有人。比如主打服務的商店Nordstrom可能會發現這種智能鏡并不湊效，因為進入店內的消費者主要還是依靠店內員工提供建議。相反，在梅西百貨，由于人多店員少，因此使用這種智能鏡就能夠提高消費者服務。當然了，現在還面臨一個問題就是，消費者對這種數字試衣鏡會做出什么樣的反應呢？有些消費者可能會發現，這種智能鏡太過奇異或者帶有直接的“侵入性”。

eBay創新和新項目副總裁史蒂夫·揚科維奇（Steve Yankovich）表示， eBay對這種“擔憂”十分重視。除了為這種智能鏡挑選了合適的材質外，這家公司還“砍掉”了一些看似很酷、卻可能會發送錯誤信息的功能，比如自拍功能。起初，eBay想要讓消費者在試衣的同時使用這項功能，然后將拍好的照片發給好友。盡管這看起來是一個很不錯的想法，但該團隊意識到這項功能可能會被消費者“曲解”。

eBay現在將重心放在了消費者基本需求上。在舊金山Rebecca Minkoff 實體店，eBay智能鏡在消費者進門后第一眼就能被看到，它安裝在店內的主墻上，它們展示了模特走秀透明視頻。

消費者可以查看來自其他消費者Instagram帖子評論，這些評論都展示了品牌衣服、手提包和鞋子穿戴在消費者身上的效果。

用戶還可以輸入手機號碼來預定試衣間。等待試衣的用戶還可以通過智能鏡購買飲料，店員會將其送到顧客手中。當有空閑試衣間時，用戶就會收到短信提示。

在試衣間內，貼在衣服上的RFID標簽會告訴鏡子，消費者身上所穿的是哪款衣服。消費者可以滾動查看這件衣服的不同尺寸、顏色，并通過改變室內、室外、夜晚燈光模式，來看試衣效果，從而做出最佳選擇。

愿意分享自己個人信息的消費者可以保存所挑選物品，隨后在線或者在實體店內購買。另外，對于商家來說，他們也能獲得有價值的匿名數據，幫助他們準備庫存。

“它是在線和線下消費的最好體驗。”Rebecca Minkoff公司 CEO尤里·明可弗（Uri Minkoff）表示。

eBay每隔三個月將在舊金山Minkoff測試新技術，其中可能包括了用于收集客流量信息的紅外線相機。明可弗表示，他最終想要讓購物變得既方便，又充滿趣味。

“即便是整個世界都在經歷著由實體店到線上購物趨勢轉變，但線下市場仍存在機會，人們仍然想要出門購物。”明可弗表示。

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