胡先生網購的掃地機器人。

胡先生對智能機器人一直很感興趣，前段時間他在網上購買了一臺掃地機器人，用過一段時間后感覺不太好，想退貨，但發現之前跟他聯系的商家一直聯系不上。

胡先生投訴到了該智能機器人所在的寧波廠家，廠家表示如果有質量問題可以幫忙維修，但無法退貨。無奈，胡先生將此事投訴到了12345熱線。

消費者

網上買的掃地機器人無法退貨

胡先生是武漢人，去年12月31日他正在家里上網，突然彈出來一個網頁，上面推廣的是一種名為德國KLINSMAN(克林斯曼)的智能掃地機器人，頁面上寫著“各路明星傾情代言，全國包郵，每人限購兩臺，貨到付款”，還能保證“質量問題15天無條件退貨、三年包換、十年保修”，上面標注著“原價1998元，打3折，折后698元”。

胡先生是個機器人發燒友，對這種智能家居一直挺感興趣的，看著價格也不貴，想買來體驗一下，于是在網上訂購了一臺。

下單之后，胡先生很快接到商家打來的電話，是杭州的一個手機號碼，詢問胡先生是否收到貨。1月7日，掃地機器人到貨，胡先生付款接收了。

使用了幾天，胡先生感覺使用起來不是那么順暢，有時候機器人掃地到了某個角落，自己出不來，害得他還要找半天。因為看到網站上寫了15天可以無條件退貨，于是他想把它退了。

胡先生撥打了商家之前打來的手機號碼，可以打通，但一直無人接聽。

他還在淘寶克林斯曼旗艦店上看到，他訂購的這款掃地機器人官方售價是399元，比他買的便宜了近300元。

廠家

有人“低買高賣”，我們也很苦惱

這款掃地機器人的生產廠家位于寧波鄞州區，公司名稱為“寧波克林斯曼智能科技有限公司”。

昨天，記者聯系到了該公司電商部的負責人吳經理。吳經理表示，之前他們接到過類似投訴，有些消費者在一些不知名的網站上購買了他們公司的產品，然后想退貨退不了，出現問題想維修也不知道找誰。

吳經理說，他們在天貓設有旗艦店，上面的產品都是明碼標價，有一些人在他們平臺上以低價購買后再高價銷售。“有些人一買就是幾十臺甚至上百臺，低價買進高價賣出，采取的一般都是貨到付款的方式。”

“對此我們也很苦惱，經常有消費者打電話來投訴，但因為不是在我們這里買的，也沒法給他退貨。不過售后方面我們還是會負責到底的，只要是產品出現問題，都可以發回廠家進行檢測維修。”吳經理說。

對于胡先生碰到的情況，吳經理表示，他可以將產品寄過來檢測，有質量問題廠家負責到底。

“對這種推廣網頁我們也很苦惱，還有一些知名的搜索引擎，經常會搞一些排名推廣，對這種不法銷售行為也起到了一定的推動作用。我們向相關部門舉報過，但沒有很好的效果。”吳經理說。

小心“貨到付款”騙局

現在不少網購商品以“貨到付款”為誘餌蒙騙消費者，特別是老年人，涉及電視購物、報刊廣告郵購、網購等多種無店鋪銷售形式。由于輕信了廣告中“貨到付款”“快遞代收貨款”等承諾，消費者容易產生錯覺，認為拿到貨再給錢比較穩當。

“簽字收貨通常在法律上會被視作消費者已經對貨物進行了檢驗。”浙江鑫目律師事務所孔律師分析，“貨到付款”的陷阱在于它可能變相剝奪了消費者的驗貨權。由于快遞公司并非銷售主體，不會對商品質量或售后服務負責，消費者只能通過電話聯系售后服務，增加了維權難度。如果遭遇欺詐，可能很難追回損失。

寧波某快遞公司相關負責人也表示，貨到付款就是寄件人委托快遞公司代收貨款，快遞公司只收取快遞費，收到的貨款將通過電子支付等方式返還寄件人。如果收件人拒收，快遞將退還給寄件人，由寄件人承擔運費。但是當收件人簽收后，只要沒有違禁品或者快遞沒有損壞，快遞公司就很難處理了。不過如果涉及欺詐，快遞公司會協助消費者維權。

對于“貨到付款”騙局，市消保委副秘書長周麗娟也提醒說：對于網上購買的商品，尤其是“貨到付款”的，最好先貨比三家，價格貴的要注意，價格便宜的同樣要小心，防止是假冒偽劣商品。另外在收件時務必拆箱驗貨，核實后再簽收；對于不明來歷的貨到付款快遞應直接拒收，以免造成不必要的損失。