三月伊始，備受大家矚目的3.15國際消費者權益日也將到來，屆時我們又可以看到有哪些產業差強人意，哪些品牌服務不盡如人意。

　　自1991年開始，央視3·15晚會開始揭穿各種騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品。但縱觀近年來3.15晚會的主題，從10年的“消費與服務”到17年的“網絡誠信 消費無憂”再到今年的“信用讓消費放心”，這無不揭示著產品服務的重要性，尤其是產業升級、消費升級的大趨勢下，企業更應該提高自身的意識，給消費者帶來更高質量的服務。

　　與此同時，隨著電商平臺的快速發展，消費者在網購時如何更好地維護自身權益也將成為新的話題，盡管“7天包退、15天包換、1年保修”已經成為了很多網店提供的最基礎的服務，但往往很多沒有大品牌支撐的網店，就連這些基礎服務都隱藏著各種前提條件，尤其是在購買家電、電子數碼產品等高值商品時，這種店鋪的售后就成為影響消費者購物的一大關卡。因此，各大電商平臺也逐漸提供更加完善的服務，讓消費者在網購時能更加放心。

　　以蘇寧易購為例，當消費者購買電腦數碼產品時，它便做到了全鏈路解決消費者在購買電腦時、使用中、需要維修時及在后期以舊換新中遇到的問題，提供有效并具體針對性的解決方案。

　　新機安裝調試

　　消費者在購買新機時，由蘇寧人員提供新機安裝服務，包括系統激活，硬盤分區，殺毒軟件安裝、常用辦公軟件安裝，讓消費者感受到“一站式服務”體驗 ；線上銷售新機提供上門安裝調試服務，消費者承擔成本低于其他平臺50%。

　　代客檢

　　消費者購機后，整機類有退換機的需要時，在APP訂單入口直接申請退換貨，蘇寧易購接收到申請訂單后，即安排免費物流上門取件至我司售后檢測，排除人為損壞外辦理退換貨；解決消費者自送至廠方售后檢測點，并需要等待3天檢測結果，再向蘇寧易購申請退換貨，整體處理時效減少5-7天；配件類直接辦理退貨退款，優于競對先檢測再退貨退款。

　　遠程服務

　　消費者在使用電腦遇到故障時，一鍵觸發遠程服務，后臺工程師5分鐘響應，在線解決消費者的問題；其他平臺無此服務。

　　上門服務

　　根據消費者需求上門服務，現場解決消費者的問題；消費者不用自己送修，節省消費者時間成本。

　　代客修

　　消費者使用電腦過程中，出現故障，蘇寧易購還有遠程服務/上門服務/代客修 各種服務供消費者選擇；代客修指的是消費者電腦需要維修消費者在“我的易購”里下單申請維修，蘇寧易購安排物流上門取機，后端與工廠售后合作，蘇寧物流送至廠方售后，并在24小時內維修好并返回消費者，維修時效比其他渠道送修減少2天；同時如機器已過保修期，保外需收費維修的，針對蘇寧易購端機器提供折扣，優于同行業和競對維修價格。

　　這一套全場景全鏈路提供電腦服務，所有服務項目，都可以讓消費者在足不出戶解決電腦所有故障，將消費者的需求排在第一位，提供全鏈路全場景服務，消費者的需求蘇寧都有匹配的服務承接；節省消費者時間成本。

　　同時，蘇寧還與工廠合作，包括聯想/華碩/惠普/戴爾/蘋果/華為/小米/宏基等廠方售后合作，通過授權服務、廠方售后入場等方式提供便捷、有品質、時效高、價格低的硬核服務，共同推進消費者服務體驗，做到了“電腦問題找蘇寧 護航服務伴你行”的服務承諾。

　　每年央視的3.15晚會都是對各大企業的一次檢驗，在市場競爭愈加激烈的現在，如何能把握好當前消費升級、產業升級的機會也成為各大企業的一大挑戰。但最終更想實現更高的目標，那還需將落實到消費者身上，提供更加優質的服務，這也將成為企業的立身之本，也期待更多的企業能做好這最基本的工作，讓消費者購物更無憂。