前不久有用戶反應，2019年1月25日家里小孩看了優漫卡通的廣告，通過江蘇電視上的熱線電話40***87讓他爺爺訂購了一臺價值399元加39元運費的小白機器人，購買的時候說7天無理由退貨，15天內包換，1年內包修。1月28日上午9點多順風快遞就送貨到家了，當時他爺爺也沒有打開出來看就簽收付了錢，貨款是順豐代收的，貨到也沒有發票，十點多我到家發現與電視宣傳的功能不符，根本不能與小朋友進行互動、對話，甚至中英文翻譯也不行。

我就立刻打了寄件人的電話025-68***98，跟他說要求退貨退款，廣告上說的那些功能都是假的，他就強調說連上網就可以對話的，我說已經連上網了還是不行，要求退貨退款，他就說會反映給售后部門，下午會回電話過來的，我等到十一點多再打那個電話已經打不通了，后來就聯系了之前的購買電話40***87，跟她說明事情后，她就說要等春節正月十五上班后才能辦理退貨，到時售后部門會聯系我的。

我就說不行，萬一你們以簽收時間太長不辦理退款退貨怎么辦，我要求她給我退貨地址，我馬上給他寄過去，但是她不同意給，一直強調說等春節他們上班之后才能辦理，我再多說幾句就把電話掛了，再打電話就無法接通了，后來又打了一個之前購買后打過來的電話025-68***90，也打不通了。今天上午我打了那幾個電話40***87,025-68***98,02***90，一個都打不通了，聯系均無法接通，嚴重懷疑他們將電話屏蔽拖延七天逃避7天無理由退款！今天準備先將小寶機器人按寄件地址寄給賣家，以免之后按超過7天為理由不給退貨退款，同時向消費保投訴，希望得到幫助。