面對(duì)財(cái)務(wù)損失，我們除了維權(quán)，還能有哪些自我保護(hù)的方式，或是，我們什么都做不來？
2018年9月，杜女士通過朋友介紹向唐某購得一輛二手智能電動(dòng)車，并將保險(xiǎn)以及車上安裝的定位軟件交接。但是，未過半年，杜女士在下班后發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)車被盜走，杜女士立即通過手機(jī)軟件定位到電動(dòng)車所在位置，隨后，杜女士報(bào)警。
距離報(bào)警時(shí)間大約十分鐘后，警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)杜女士的敘述，警方找到距離不遠(yuǎn)處電動(dòng)車所在的位置，但僅發(fā)現(xiàn)定位裝置，并未看見電動(dòng)車。隨即，杜女士根據(jù)警察的建議聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行相應(yīng)的處理。
保險(xiǎn)公司達(dá)到后，根據(jù)杜女士提供的相關(guān)信息查看，發(fā)現(xiàn)此保險(xiǎn)單已于10月份過期，并且未續(xù)約，不能給予賠償。但是，杜女士拿出此前與上一任車主的相關(guān)購買手續(xù)，其中確實(shí)有保險(xiǎn)賠償一項(xiàng)。杜女士通過電話聯(lián)系到唐某說明情況，唐某表示，保險(xiǎn)合約確實(shí)就是到10月，原本唐某打算續(xù)訂合約，但是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司漲價(jià)，將原來的保金翻至一倍，便與保險(xiǎn)公司明確表示不再續(xù)訂。杜女士與唐某簽訂合約時(shí)，保險(xiǎn)依舊有效。
唐某認(rèn)為，此次自己并沒有相關(guān)的賠償責(zé)任，合約中提及有保險(xiǎn)賠償，在當(dāng)時(shí)確實(shí)有效，只是沒有標(biāo)明具體期限，杜女士也沒有詢問到期時(shí)間；保險(xiǎn)公司認(rèn)為，公司也沒有相關(guān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)早已過期也沒有續(xù)保，不再理賠的范圍內(nèi)。杜女士認(rèn)為，唐某與杜女士均有責(zé)任，唐某沒有及時(shí)告知保險(xiǎn)合約期限，保險(xiǎn)公司也并沒有客戶回訪，提醒用戶續(xù)訂保險(xiǎn)。
經(jīng)過警察調(diào)解，最后，唐某出于人道主義賠償200元，保險(xiǎn)公司無責(zé)任。杜女士認(rèn)為，這件事自己并不應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，自己作為用戶的知情權(quán)受到了侵害，于是撥打相關(guān)部門進(jìn)行投訴并電話維權(quán)，卻被告知此事這樣解決就是最好的解決辦法，再次撥打，便被告知不在服務(wù)時(shí)間。
自古斷案，都是公說公有理，婆說婆有理，相關(guān)部門的互相推脫更是加大了對(duì)此類事假解決的難度。如何劃分明確的理賠界限？怎樣才能高效額解決用戶的問題？
保險(xiǎn)公司售后階段確實(shí)存在漏洞，售后等于銷售！
保險(xiǎn)公司并沒有完全獨(dú)立的專項(xiàng)售后部門，一般設(shè)立融合式售后服務(wù)部門或是收展部，再或是直接就掛名銷售部。保險(xiǎn)行業(yè)中售后部門的相關(guān)人員會(huì)接到回分的一些之前買了保險(xiǎn)但一直無人服務(wù)的客戶，去為其服務(wù)一些保險(xiǎn)期內(nèi)相關(guān)事宜，然后進(jìn)行二次開發(fā)轉(zhuǎn)介紹之類，總歸就是先有交情再有交易的過程。
所謂的售后服務(wù)部門有自己所謂的孤兒?jiǎn)危褪侵百u過保險(xiǎn)的老銷售不干了，然后剩下的保單交給新人維護(hù)。其實(shí)有很多都是沒有用的，打電話過去都會(huì)被掛電話或者被罵。當(dāng)然不排除運(yùn)氣好可以碰上一兩個(gè)好的客戶，然后又重新開發(fā)。
實(shí)際案例中，普通用戶在購買過保險(xiǎn)后，相關(guān)的保險(xiǎn)代理人均告知用戶：若是出現(xiàn)相關(guān)的理賠業(yè)務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系保險(xiǎn)代理人本人即可。保險(xiǎn)公司內(nèi)銷售與售后一手抓，銷售即售后，在推銷過程中維護(hù)客戶，在維護(hù)過程中進(jìn)行二次銷售并盡可能擴(kuò)充新客戶。
保險(xiǎn)理賠手續(xù)繁瑣、過程復(fù)雜，處理時(shí)間長(zhǎng)，效率低等問題成為被保人的心病。怎樣才能打破中國保險(xiǎn)報(bào)銷程序的不良印象？如何才能保障專項(xiàng)售后問題得到高效解決？
各企業(yè)在選擇售后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該對(duì)相應(yīng)保險(xiǎn)公司進(jìn)行細(xì)致考察并簽訂相關(guān)責(zé)任委托協(xié)議，將責(zé)任細(xì)化并分配到個(gè)人。保險(xiǎn)公司并不能一味地僅憑借推銷、招人擴(kuò)大隊(duì)伍創(chuàng)業(yè)績(jī)，而放棄專項(xiàng)售后理賠，若期間用戶一旦出現(xiàn)相關(guān)問題得不到較滿意的處理方案與方式，一線企業(yè)與售后的相關(guān)保險(xiǎn)公司均會(huì)喪失一定利益。
