眾所周知，買家電本來應該是一件非常高興的事情，家里添上了新物件，新鮮感還是有的，但若是買上后產(chǎn)品老是出現(xiàn)問題，售后再解決不力，這就讓人非常抑郁了。而恰恰這樣的事情還不在少數(shù)，這不，最近喻先生就非常苦惱。

據(jù)了解，喻先生在2014年購買了一臺海信電視，在使用兩年后電視出現(xiàn)了花屏問題，喻先生尋找售后，但售后卻推脫為其提供質(zhì)保，最終喻先生無奈到中消協(xié)網(wǎng)進行投訴。對此，中國消費者投訴網(wǎng)回復稱，盡快將其投訴內(nèi)容反饋給廠商，協(xié)調(diào)解決，并轉(zhuǎn)發(fā)給國家有關主管部門和有關執(zhí)法稽查部門，同時記入質(zhì)量誠信檔案。

電視產(chǎn)品因質(zhì)量以及售后問題成為被投訴重災區(qū)

當前，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題與廠商協(xié)調(diào)無法解決后，向中國消費者投訴網(wǎng)已經(jīng)成為不少消費者維權的一個最佳途徑。消費維權新媒體聯(lián)盟發(fā)布2018家電行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告顯示，家電行業(yè)的投訴主要集中在售后服務上，占總投訴的50%。消費者投訴的家電，主要集中在空調(diào)、電視機、電冰箱和家用小電器類。

根據(jù)投訴類別區(qū)分，家電行業(yè)的主要投訴集中在售后服務上，占總投訴的50%。從消費者購買途徑中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購占78%。消費者投訴的家電中，主要集中在空調(diào)、電視機、電冰箱和家用小電器類，空調(diào)投訴占總投訴的21.46%，家用小電器占21.26%。

根據(jù)中國消費者協(xié)會公布的投訴產(chǎn)品名單，視聽產(chǎn)品中的平板電視，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品中的空調(diào)器，洗衣機類產(chǎn)品中的洗衣機等等產(chǎn)品，都出現(xiàn)在投訴產(chǎn)品的名單中。不難看出，質(zhì)量問題以及售后服務成為被投訴的重災區(qū)。以平板電視為例，這兩項就占據(jù)了較大比例。

大品牌似乎并不等于有保障

相對來講，消費者在購買電視產(chǎn)品時選擇大品牌，確實在產(chǎn)品質(zhì)量以及售后等方面更加有保障，就算產(chǎn)品出了問題，因為大品牌有一套完善的售后體系，也能夠更好地幫助消費者解決問題。但大品牌似乎也會令人失望，例如這位喻先生的經(jīng)歷，海信電視售后的反應就不慎令人滿意。

但是在網(wǎng)上搜索一下，像喻先生這般遇到海信電視售后難的經(jīng)歷卻不是個別現(xiàn)象。例如新疆巴州的海信電視用戶就發(fā)表帖子稱，2014年12月購買了一臺海信電視，在2016年出現(xiàn)了花屏問題，但是廠家卻推卸責任，不能免費為其維修。

國家三包規(guī)定也已經(jīng)將責任劃分的非常明確。經(jīng)查閱，海信液晶電視正品機，屬于電視機產(chǎn)品質(zhì)量問題的，整機保修一年，主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器)保修三年。海信這次對待喻先生的態(tài)度確實令人不解。

如何對消費者負責，企業(yè)需要深思

消費者在購買家電產(chǎn)品的時候?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量問題都非常關注。購買之前，不少消費者更是習慣在購物前，登錄各大電商網(wǎng)站，看消費者對產(chǎn)品是、售后等方面的評價，如果一個品牌的口碑不好，對其銷量的影響是巨大的。

當前彩電市場競爭異常激烈，各品牌為了銷量絞盡腦汁，但顧此失彼的現(xiàn)象我們是不愿意看到的，相信海信電視的售后問題也并不是海信一個品牌的個例。在這個風口浪尖上，只有真正為消費者著想的品牌才能夠長足發(fā)展，否則只能自食苦果。