近兩年，手機自然地現象較之前已經減少許多了，至少沒有三星Note7的爆炸門那樣再有哪個品牌成為典型，但是依舊有些點背的用戶在使用手機的過程中會遇到手機自燃的現象，當我們遇到類似情況之后，相信第一時間都會去尋求官方售后的說法，但如果遇到推卸責任的售后，后續處理起來就麻煩了許多，甚至還會讓用戶感到寒心。

近日，來自北京的鄧曉峰報告反映，今年1月初，其正在使用的iPhone6s plus手機自燃，及時處置后手部仍被燙傷。在向市場監管部門投訴后，蘋果方面回復稱“可能系由第三方組裝或維修引起”。

2月27日下午，蘋果公司安全部門一名高姓顧問向澎湃新聞證實，鄧曉峰手機自燃的確是因為第三方拆改。目前來講，無法提供相關憑證或告知拆開的部位，一是對于內部檢測結果無法透露;二是擔心客人可能會自行拆開確認這個故障，存在安全隱患。

鄧曉峰則表示，手機是自己兩年前在美國亞馬遜網站購買的全新機器，2018年回國工作后一直使用至今，從未有過維修與拆卸，所有組件均為原裝且有設備配件編號。

鄧曉峰反映，今年1月3日晚，正在使用的蘋果iPhone6s plus突然過熱，操作無反應，進而屏幕面板與后蓋分離，分離后電池還“噴火”并冒出大量白煙。當時由于及時清除了周圍易燃物，并未出現火情。

鄧曉峰稱，電池在燃盡后火焰自行熄滅，但家中留下大量刺鼻白煙，在此過程中他的手還被燙傷。

當晚他與蘋果公司聯系，同時投訴至蘋果公司國內注冊地所在的上海市浦東新區市場監督管理局。

隨后，蘋果公司行政關系部一名曹姓工作人員回電，讓把自燃后的手機郵至蘋果公司進行檢測。鄧曉峰說，寄后不久，對方來電，稱爆炸原因為“可能非法使用第三方組件”，讓去找銷售商。鄧曉峰稱該機在美國購買，該工作人員改口并拒絕告知哪個組件為“第三方”。

“只說會給市監局回復，但檢測報告不能提供，也不會提供給市監局”。鄧曉峰說。

2月22日，蘋果公司在給浦東新區市監局的回復中表示“可能系由第三方組裝或維修引起，公司無法滿足消費者的要求”，市監局終止調解。

鄧曉峰表示，手機是自己兩年前在美國亞馬遜購買的全新機器，2018年回國工作后一直使用至今，從未有過維修與拆卸，所有組件均為原裝且有設備配件編號。蘋果回復說是可能由第三方組裝或維修引起，但并未提供相應質檢報告，沒有說服力。