315消費者權益日日漸臨近，編者在網上閑逛時發現了一個有趣的事情，國產家電品牌新飛在去年遭到投訴，與眾不同的是，投訴人竟然是經銷商而并非用戶。產品質量都能遭到自家經銷商的投訴，新飛又如何能挽回消費者信任？

投訴信息顯示，該經銷商的顧客于2016年12月在其店中購買了一臺新飛冰箱，今年出現不制冷的現象。故障出現后，不僅顧客自己多次聯系新飛售后，該經銷商也為客戶多次打全國新飛冰箱售后服務電話，多日過去，新飛售后也并未與其進行溝通，也不見維修人員上門。

不得不感慨，“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”這句曾家喻戶曉的廣告語真的已經掩埋在過去。

新飛與海爾、美菱、容聲等曾經號稱“四朵金花”，扛起了那個年代民族冰箱品牌的大旗。不過曾經一度占了中國冰箱市場20%份額的新飛，則已淪落到了“其它”陣營中，關于新飛零售份額的最近一次數據是2017年1-9月的2.83%，而2018年剛經歷了長達9個月的停產，到9月份才宣布工廠復工，照此估算去年的零售份額可能不足1%。

根據去年新飛冰箱復產時透露的信息，在長達10個月的停產期間，新飛失去了70%的傳統終端渠道，不過好消息是冰箱正在遠離傳統終端渠道，奧維云網的數據顯示2018年冰箱線上銷售份額已經達到45%，預計2019年將超過50%，但對于新飛而言，這些年來隨著市場知名度的降低，品牌如今已逐漸被老一代人遺忘，年輕的90/00后可能都不知道新飛，面對電商這個新舞臺，要告別過去迎來新生，新飛或許還有較長的路要走。

但在編者看來，新飛的問題并不僅僅出在資金鏈上。頻繁被曝出的質量問題以及售后服務的停滯不作為，早已引起消費者的不滿，新飛的品牌形象嚴重受損，消費市場甚至已經形成了對其主營的冰箱產品質量的普遍不信任。