售后服務不專業!售后服務速度慢!售后人員亂收費!售后人員服務態度差!這一系列關于售后服務問題的背后，究竟隱藏著什么樣的真相呢?下面就讓我們去揭秘一下。

寫這篇文章的初衷其實是由一則新聞報道引起的:“據成都商報報道，2017年年底，成都市民劉女士一家喬遷新居，發現用了不到四次的西門子洗碗機發生嚴重漏水事件，積水已經覆蓋了廚房一層樓的所有房間的地板，并對地板、電器、墻壁造成不同程度的損害。”而造成這一事故的原因，就是由于售后安裝不專業，水管斷裂造成的。

西門子洗碗機漏水事故是偶然事件？還是常態？

為此，小編在對西門子洗碗機的用戶評價調查中發現，大部分差評內容都涉及到了西門子售后及安裝問題，造成漏水的情況頗多。

售后工人不專業，解決問題竟然不如疏通下水道的師傅!

安裝費用花了390,元，但是漏水問題依舊無法解決，用戶對于安裝人員的專業度提出了質疑!

安裝工人對于洗碗機下水的安裝錯誤，造成全屋被水浸，水深達到了2.5公分。最讓人意外的是，公司竟然甩鍋這是安裝師傅的問題，讓用戶起訴安裝師傅理賠。西門子派發的安裝人員，但對業務不負責，這是什么邏輯?這又是為什么呢!!!

從安裝和維修收費標準上就能發現眾多或許會引發售后問題的缺陷。

售后之所以會成為西門子洗碗機的短板，

僅標注了安裝費30元，但對于配件費用并沒有標注可以參考的明細

反觀同行某品牌，從上門服務費到維修費、保外備件收費、輔材收費都清晰明了。

首先，小編在西門子官網上發現，西門子售后服務存在收費價格標價不明晰的情況，只具體列舉了維修費與上門費，而具體的配件收費卻查找不到。

(西門子售后維修收費標準)

(某品牌售后服務收費標準)

售后配件價格不明示，結果在西門子洗碗機的安裝過程當中，就出現了以下眾多問題：

1、安裝時極力進行配件及物品推銷，比如說洗碗大禮包。到底去的是安裝師傅還是推銷人員?安裝過家家，推銷極為賣力!

2、配件價格遠高于市場正常價，一個原裝水管180元，三通加水龍頭175元，這是否合理?

有業內人士向小編表示：“許多合資品牌的售后服務普遍存在費用高、服務慢、售后轉包等情況，將新機的售后責任部分地轉移給經銷商，當然在售后專業性、服務態度方面就層次不齊了。”

轉包的售后必然對于業務的了解就不會太深入，并且由于業內人員流動太大,部分技能不過關的安裝維修人員也開始匆匆上門維修，所以就會頻繁出現售后服務不專業的問題。

在西門子洗碗機的售后調查當中，我們發現西門子家電用戶在這方面的投訴非常明顯，比如：

安裝師傅做飛單，欺騙用戶對掏錢;

放客戶鴿子，使得購物體驗變差;

安裝這事竟然是負責現場口傳，甩手給用戶;

連用戶都質疑西門子洗碗機的安裝工是按照“強盜標準”進行培訓的。

對于家電產品來說，其售后服務問題也是考驗產品好壞的重要一環，

如果處理不得當，會一直被人所詬病。裝維修人員專業技能的不熟練、客服、維修人員的服務態度、品牌的服務意識以及售后服務團隊的搭建都是非常重要的環節。希望企業多點擔當，能夠為消費者提供更完善的售后服務。

難怪，有西門子家電用戶都在呼吁“希望西門子重視售后服務，別砸自己招牌!”