電熱水壺從最初進入中國市場，已經逐漸成為家庭中必不可少的廚房小家電。關于電熱水壺的網購口碑，自然也成為消費者挑選商品時的重要衡量標準。

近日，時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測數據共同策劃，從評論聲量以及評論內容等多個角度出發，挑選出格力、美的、蘇泊爾、九陽、志高5個電熱水壺品牌，采集各品牌在2018年6月1日–8月22日期間、基于天貓和京東的官方旗艦店的相關數據，測評出電熱水壺品牌的網購反饋及口碑。

在監測的所有品牌中，美的評論聲量最高，其次是蘇泊爾，然后是九陽，格力評論聲量相對較低;從好評率來看，因格力評論量較低客觀上不具參考性，除格力外其他品牌中九陽好評率最高，其次是蘇泊爾，然后是美的，三個品牌的好評率高于行業，志高好評率相對較低。

報告顯示，監測的5個電熱水壺品牌中，負面電商評論一級業務維度中嚴重度占比最高的是“產品品質”，負面電商評論產品品質二級業務維度中嚴重度占比最高的是“ 噪音”;在正面電商評論一級業務維度中占比最高的為“物流服務”，在正面電商評論產品品質二級業務維度中占比最高的是“外觀漂亮”。由此可見，消費者對電熱水壺的產品品質，尤其是噪音問題滿意度最低，但對物流服務以及產品外觀較為滿意。

具體到品牌來看，蘇泊爾和九陽的整體表現相對靠前。其中，蘇泊爾產品品質嚴重度高于行業產品品質嚴重度，產品方面關于“做工”的嚴重度最高，其次是“異味”，然后是“材質”問題;九陽產品品質嚴重度低于行業產品品質嚴重度，產品方面，關于“噪音”的嚴重度最高，其次是“做工”，然后是“壺底銹跡”問題。不過，兩個品牌在物流服務上的好評占比均高于行業平均水平。

此外，市場份額最高的美的雖然在評論聲量上排名第一，但除去格力以外好評率僅排名第三。在所有美的負面電商評論業務維度中，產品品質方面的嚴重度最高，其占比為76.5%，超過七成，但低于行業產品品質嚴重度。在產品方面，美的關于“設計”的嚴重度最高，其次是“噪音”，然后是“做工”問題。

*業務維度：評論內容的分類;二級業務維度為一級維度的展開。

*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的占比;一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。

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