電熱水壺從最初進(jìn)入中國市場，已經(jīng)逐漸成為家庭中必不可少的廚房小家電。關(guān)于電熱水壺的網(wǎng)購口碑，自然也成為消費(fèi)者挑選商品時的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

近日，時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測數(shù)據(jù)共同策劃，從評論聲量以及評論內(nèi)容等多個角度出發(fā)，挑選出格力、美的、蘇泊爾、九陽、志高5個電熱水壺品牌，采集各品牌在2018年6月1日–8月22日期間、基于天貓和京東的官方旗艦店的相關(guān)數(shù)據(jù)，測評出電熱水壺品牌的網(wǎng)購反饋及口碑。

在監(jiān)測的所有品牌中，美的評論聲量最高，其次是蘇泊爾，然后是九陽，格力評論聲量相對較低;從好評率來看，因格力評論量較低客觀上不具參考性，除格力外其他品牌中九陽好評率最高，其次是蘇泊爾，然后是美的，三個品牌的好評率高于行業(yè)，志高好評率相對較低。

報告顯示，監(jiān)測的5個電熱水壺品牌中，負(fù)面電商評論一級業(yè)務(wù)維度中嚴(yán)重度占比最高的是“產(chǎn)品品質(zhì)”，負(fù)面電商評論產(chǎn)品品質(zhì)二級業(yè)務(wù)維度中嚴(yán)重度占比最高的是“ 噪音”;在正面電商評論一級業(yè)務(wù)維度中占比最高的為“物流服務(wù)”，在正面電商評論產(chǎn)品品質(zhì)二級業(yè)務(wù)維度中占比最高的是“外觀漂亮”。由此可見，消費(fèi)者對電熱水壺的產(chǎn)品品質(zhì)，尤其是噪音問題滿意度最低，但對物流服務(wù)以及產(chǎn)品外觀較為滿意。

具體到品牌來看，蘇泊爾和九陽的整體表現(xiàn)相對靠前。其中，蘇泊爾產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度高于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度，產(chǎn)品方面關(guān)于“做工”的嚴(yán)重度最高，其次是“異味”，然后是“材質(zhì)”問題;九陽產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度低于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度，產(chǎn)品方面，關(guān)于“噪音”的嚴(yán)重度最高，其次是“做工”，然后是“壺底銹跡”問題。不過，兩個品牌在物流服務(wù)上的好評占比均高于行業(yè)平均水平。

此外，市場份額最高的美的雖然在評論聲量上排名第一，但除去格力以外好評率僅排名第三。在所有美的負(fù)面電商評論業(yè)務(wù)維度中，產(chǎn)品品質(zhì)方面的嚴(yán)重度最高，其占比為76.5%，超過七成，但低于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度。在產(chǎn)品方面，美的關(guān)于“設(shè)計”的嚴(yán)重度最高，其次是“噪音”，然后是“做工”問題。

*業(yè)務(wù)維度：評論內(nèi)容的分類;二級業(yè)務(wù)維度為一級維度的展開。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評論量的占比;一條評論內(nèi)容可能會被歸類至多個業(yè)務(wù)維度。