珠海格力電器股份有限公司(下文簡稱格力電器)，成立于1991年，是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的國際化家電企業，擁有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主營家用空調、中央空調、空氣能熱水器、手機、生活電器、冰箱等產品。2016年格力電器實現營業總收入1101.13億元，凈利潤154.21億元，納稅130.75億元，連續15年位居中國家電行業納稅第一，累計納稅達到814.13億元。連續9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區

但是作為這樣的龍頭企業 ，卻也在格力空氣能熱水器上翻了船。

有消費者反映旗艦店的服務水平真心是垃圾出水平：1、問東西到哪里不知道2、問東西什么時候會到不知道3、什么時候會送貨上門不知道4、消費者生氣了只會說對不起，要投訴讓找物流，呵呵5、說什么好評可以補滿300元，我真心不差這幾百，說些違心的話!!!我是沖著旗艦店的質量去的，沒成想受了一肚子氣，師傅什么時候上門都是自己打電話問的。2月25日買的3月7號才上門安裝，呵呵不說話～

有消費者反映我1月25號預約安裝，說好等3-4天 最后2月8號才安裝完畢，一直說催促，耽誤我使用，態度太差了，安裝費用還過高，評論看到300左右。而我要400 也沒有高空安裝。收費太高 服務太差。

還有消費反映真的差，買的時候說免費包安裝，東西到了，安裝師傅過來就各種算，最后算出了600多塊，我家在四樓他算我高空作業費100，墻上打孔60，墻上打孔都要收費?你告訴我你們免費什么呢?架子也是天價，還是那種會生銹的架子，還有各種管子100塊半米，你們以后別說包安裝了，問客服他包安裝什么項目，客服說就是包安裝啊!厲害，我花錢，他來裝，不是天經地義嗎?呵呵!真黑 截圖里還只是師傅說的費用的冰山一角，還有各種變態費用，呵呵，裝個熱水器第一次聽說裝了600的安裝費，你告訴我，你免費安裝什么了?騙子公司，你一開始不要和我說你們免費包安裝，我心里還落差沒這么大，現在一肚子的火，補貼的電費300也不給，客服更是一問三不知，從買這個咨詢還是售后，完全就是機器人在回答，好不容易等到真人來了，也是一問三不知，真的，我不是你們口中的什么友商來黑你門，是你們真的垃圾，格力第一次也是最后一次，還不如隔壁美的的，人家美的問什么什么都知道，你連這個的安裝內容你都不知道，你還賣什么產品，一問三不知的格力，呵呵。

民生熱線有消費者投訴稱，2015年11月買了三臺格力空氣能熱水器2017.年9月期中一臺，漏水不能用了，我就開始找賣我的銷售員，她一直拖，直到今年4月份，又有一臺也不能用了，我還是找賣我的銷售員，她說一直在幫我申請維修，還說不行就讓我打400格力投訴電話，電話我也打了，維修中心也派人上門看了，結果說我買的熱水器沒有驗證碼，不能無償維修，讓我找買給我的銷售員，只有買給我的銷售員知道熱水器是真還是假的，沒辦法我找出買熱水器的收據，上面蓋的章，是高新區多聯多電器公司得章，我就打了12345，很快高新區市場監管局就給我回復了，多聯多公司是賣我熱水器得銷售員找他幫忙給來的收據，不是他家的商品，不負責維修，然后說賣我熱水器的銷售員在榮療東路高高家超市隔壁第三家，就這么把我的事轉到泰山區七里工商所，這都快一個月了也沒解決，我該怎么辦，

有江西省九江市吳先生投訴稱我是在江西省九江市德安縣的 現代家電 購買的空氣能，還在保修期內，水箱壞了，店家要求出600元運費和安裝費，投訴后協調降至200元。之后發貨來的水箱型號不一致，二維碼掃描也顯示該產品有問題。 這家店很坑，出了問題不想著怎么解決，我們不找他們，他們不主動說解決方法，我再三強調說要原裝的，他們也一再保證，然而我之前的水箱是水之逸2級效能，現在給我的是水之韻5級效能，大家都知道，5級是最耗電的，我還特地百度了下，五級是國家最低標準!她們可搞笑了，說沒關系的，差個2 3級沒關系的!那你為什么不給我1級的，真心無語了，之前還讓我撤銷投訴，我想著你幫我解決問題，花200塊錢也算了，大家都不容易，解決問題就可以了，結果這次又這樣!我已經一個月沒有用空氣能了，意味著一個月都是燒水用的，生活很不方便，這就算了，現在他們竟然不處理，不作為，就準備這樣不管了?很可惡，消費者的權益何在!

還有廣東省佛山市陳先生投訴稱此整套熱水系統購于佛山市曦望機電工程有限公司(以下簡稱“乙方”)，熱水系統包含格力空氣能熱水器和格力牌循環泵，購買包括產品和安裝服務。有合同和收據。合同上標明是購買格力瞬熱循環泵HS-01(香檳金)，但實際安裝是威樂牌，乙方曾經提及到他們的循環泵有遙控功能，但并未提及到是更換其他品牌，此行為是欺騙消費者導致后續售后維修的不便， 因為根據合同說明，產品是保修6年的，但威樂牌標明只有1年保修。 投訴原因： 因為循環泵在水流控制模式下，當回水管當前溫度低于設置溫度兩度的時候會自動啟動， 經過銷售公司兩次維修后無法解決問題后，在咨詢此產品的技術指導后(此售后指導是銷售介紹的)，技術指導猜測是水壓不穩定的原因，指導員提供了方案和配件。 但此公司負責人不承認自己安裝和產品上有任何問題， 拒絕維修。 但合同上注明：乙方負責設備及附件的購置、運輸、加工、制作、安裝、調試及交付甲方使用。此后本人請技術人員全面檢查整套熱水系統后， 檢查出是格力空氣能水箱配件的泄壓閥出現問題， 更換后泄壓閥后循環泵正常使用。 鑒于合同上約定是包安裝，調試，但佛山市曦望機電工程有限公司并沒有履行合同義務和規定，導致本人產生檢查和購買了全新循環泵后費用，且在安裝熱水系統的時候，安裝不規范， 在不必要的位置上亂鉆洞，破壞墻體。 本人提出佛山市曦望機電工程有限公司賠償技術員檢測費用500元或本人退回此公司售賣的循環泵，并賠償恢復墻體費用。