魅族MX系列手機以不錯的外觀和配置，加上頂級行列屏幕分辨率，深受消費者的喜愛，不過內置電池卻給畫上了失敗的一筆。自2013年4月以來，中國質量投訴網投訴部收到54位(不算維權群里的投訴數量)消費者投訴魅族mx手機電池鼓包、屏幕出現水印的質量投訴。

魅族MX/MX2屏幕現水印是個案還是普遍現象？

“2012年10月4日，花了2399元在寧波天一廣場魅族旗艦店購入一臺魅族MX四核16G版本的手機，正常使用了6個月屏幕出現水印，而且越來越大，現在越來越嚴重，電板越來越鼓，把屏幕都頂得鼓起來了，屏幕因此出現了大塊水印，現在后蓋已經蓋不上了，手機已經無法正常使用，電板有爆炸的危險，存在安全隱患。”其中購買魅族手機的王先生如此說到。

對于魅族mx手機電池問題，據中國質量投訴網投訴部反應，發現有類似問題的魅族MX手機很多，都是由電池問題引起。魅族手機用戶在投訴時都表示：要求廠家召回這批有質量問題的手機，給消費者一個合理的解決方案。

和王先生一樣存在問題的還有很多，王先生通過網上搜索，加入了一個關于魅族水印問題維權的QQ群，發現有不少網友出現同類問題。

中國質量投訴網從魅族維權的群管理告知他們共建了兩個維權群，加起來共有600人左右，90%的群友手機都有不同程度的屏幕水印問題。 魅族售后方面給的反饋稱，出現水印是因為電池充電后變形，擠壓相關手機配件導致的。

來自杭州的李女士也表示：魅族手機產品沒有專門的維修網點，遇到問題只能返廠維修。“前期返廠的用戶有不少后來又出現同樣的問題。”有網友懷疑，這與手機設計有關，返廠維修并不能從根本上解決問題。

廠家回應水印問題：出現問題均可以返廠維修，只要你不把手機扔掉

對于消費者反饋的手機屏幕水印問題魅族回復稱：是由于天氣原因所造成的手機質量問題，只要消費者的手機確定是在保修期內無人為損壞因素，如果手機在第二次出現水印問題的是可以按照客戶要求為客戶特殊申請換新機或作退機處理的;對于客戶已經過保的機器，不管有無人為因素，公司都是可以對于水印問題進行免費且負責任的積極處理的態度。

對于廠商的返廠維修，消費者擔心如下問題：一個是返廠非常麻煩，周期很長，10天半個月，影響了消費者的正常使用;第二個問題是，返廠維修不能解決根本問題，因為過不了多久就會出現同樣的質量問題，如果過了保修期，還是出現同樣的問題，廠家還會免費提供維修服務嗎?

而據消費者稱：“只要客戶的手機確定是在保修期內無人為因素，二次出現水印問題的是可以按照客戶要求為客戶特殊申請換新機或作退機處理的，但是不包括人為使用造成零配件的損壞的情況。在保修期內無人為因素的條件下，機器維修過2次之后，第3次仍然存在故障問題，可以為消費者更換新機處理的。而且對于涉及機器因維修時間所存在異議的質保期延長要求，我們都會給予相應扣除客戶返廠所占用的維修時間。”

手機有故障只能返廠，人為損壞成行業潛規則？

福建省泉州市的蔡先生表示： 蔡先生于2012年10月份購買一部魅族MX四核手機，在正常使用過程中，手機突然不能開機，不斷重復振動，屏幕亮一下(類似自檢)的狀態，寄去保修后，開始說是能保修，后來又說LCD屏FPC(即為LCD屏的排線)人為損壞，要收取維修費350元。而對于屬于怎么樣的情況認為是人為損壞，售后卻無法給出確切的緣由。

而購買了魅族MX2的張先生也有了同樣的遭遇。張先生于2012年5月28日購買魅族MX手機，9月底觸屏出現了問題，找到代理商，手機寄回檢查，經過廠家技術鑒定為“無人為損壞”，可以免費返廠維修。今年2月觸摸屏再次失靈，并且出現了黑屏的現象，又一次找到代理商，寄回檢查，經廠商技術鑒定判定為人為損壞，維修單上標注為“人為收費”，此次的問題與第一次的問題是同一個問題，廠商卻找不同的說法來跟消費者收取維修費，對這種做法表示不解，張先生懷疑“人為損壞”是托詞，乃至是行業潛規則。

魅族MX/MX2屏幕現水印，到底是什么原因造成的？

魅族MX采用直板大屏幕觸控設計，同時配備了主流的4英寸的屏幕，1600萬色的分辨率為640*960像素，配以全球最自然亮麗的ASV的屏幕材質等特點得到了年輕消費者的青睞，如此成功的產品為什么屏幕會出現水印呢?據消費者反映，是由于電池鼓脹引起壓屏，導致屏幕呈水印狀。難道魅族設計的時候都沒考慮到此問題的存在嗎?還是這個型號的產品在技術上根本就是不成熟的半研制品就拿到市場上變現，讓消費者來承擔試驗成本?

消費者提出：魅族應盡快給出說法，還消費者一個公道

來自江西南昌的王先生表示：“當初選擇魅族，為的就是支持國產，但魅族真傷了我們的心，直至現在魅族科技并沒有出面來解決魅族水印門事件。既然問題出現了，就要解決問題!強烈要求魅族科技出來給我們個說法。”

大多數消費者反映魅族市場廠家并沒像其承諾所說的那樣“二次出現水印就可以換新機”，雖然魅族否認此說法，但從中國質量投訴網接到的54例投訴中(不算維權群里的投訴數量)，魅族只對其中一個消費者予以了換新機處理，由此不難看出，魅族對于mx系列水印問題，并未做出實質性的解決方案。魅族如此不負責任的態度，不應該是一個負責任企業應有的態度和做法!