一年一度的315馬上就要到了，從2016年被廣泛投訴的“建行善融商城”至今天還在運(yùn)營(yíng)。 而且據(jù)小編了解，投訴的消費(fèi)者可謂是常見。
董先生于2019年1月8日在建行官方APP“善融商城”索亞尼蘋果專營(yíng)店購(gòu)買蘋果XR一部，訂單號(hào)為201901080082483481。董先生在建行官方APP“善融商城”索亞尼蘋果專營(yíng)店購(gòu)買蘋果XR一部。價(jià)格6068元。1月10日與商家協(xié)商一致退貨退款，讓我拒簽手機(jī)及贈(zèng)品，我按照要求拒簽手機(jī)及贈(zèng)品，并且索亞尼在1月15日左右收到了拒簽的手機(jī)以及贈(zèng)品，之前承諾的收到貨后15個(gè)工作日辦理退款，至今未辦理，期間我給商家以及建行客服打電話均未得到有效溝通，只是說催促辦理，答應(yīng)我保證賬單出來之前退款，并沒有做到，后來又說還款日之前退款還是沒有做到。目前還款日已經(jīng)到，我只能先把款還上，等待商城答復(fù)，但是商家還是一慣的拖拖拖。
翟女士于2019年1月9日在“建行善融商城”索亞尼Apple產(chǎn)品專營(yíng)店購(gòu)買iPhoneX，訂單號(hào)為201901090082576528。翟女士在“建行善融商城”索亞尼Apple產(chǎn)品專營(yíng)店購(gòu)買iPhoneX，當(dāng)天申請(qǐng)退款，店鋪客服第二天經(jīng)過電話確認(rèn)并承諾會(huì)在15個(gè)工作日之內(nèi)退款。到達(dá)約定日期之后并未退款，出現(xiàn)退款問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，之后一直打過電話溝通，每次都說會(huì)登記處理，商城客服和銀行客服也一直說會(huì)反映給商家，直到今天訂單一直處于等待處理狀態(tài)。我的訴求是商家盡快退款，因?yàn)槭怯眯庞每ǜ兜目睿绻馄谖赐丝睿瑫?huì)嚴(yán)重影響我的個(gè)人征信。
宣先生于2018年12月29日在中國(guó)“建設(shè)銀行善融商務(wù)”商鋪購(gòu)買23張見福便利店10元代金券，訂單號(hào)為201812290081173116。宣先生在中國(guó)“建設(shè)銀行善融商務(wù)”商鋪購(gòu)買23張見福便利店10元代金券，剛下單現(xiàn)下單有誤，然后便立即申請(qǐng)了退款，當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)貨，沒有收到任何發(fā)貨通知，也與該店鋪聯(lián)系，一直無人回應(yīng)，之后也多次聯(lián)系，無人回應(yīng)。之后便申請(qǐng)了商城介入，商城一直沒有處理，至2019年1月11日16：43才處理，處理結(jié)果是正常交易，然后我收到了發(fā)貨信息。我申請(qǐng)的是退款，而且一直沒有發(fā)貨，2019-01-11 16:33 才發(fā)貨。
劉女士在“建行善融商城”善融小米之家購(gòu)買了一個(gè)手環(huán)，訂單號(hào)為201812310081496206。劉女士在“建行善融商城”善融小米之家購(gòu)買了一個(gè)手環(huán)，但是很久不發(fā)貨，然后退款，退款需要5天，在最后幾分鐘的時(shí)候，平臺(tái)還是商家默認(rèn)給劉女士取消了，然后現(xiàn)在又要重新等5天.，善融客服回答說處理，但是一直也沒聯(lián)系過劉女士，商家根本聯(lián)系不上。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
小編了解，現(xiàn)在“建行善融商城”還在運(yùn)營(yíng)，而且首頁顯示的是 三星S10 S10+手機(jī)。
