1、2018年7月10日，本人通過天貓平臺在海龜數碼專營店給朋友購買了“真4K嗨鏡大畫頭戴電視移動電影院高清VR眼鏡一體機”在線付款1749元，發票當時未給正在郵寄中。購買之前與賣家溝通退貨事宜，賣家承諾需要退貨需要承擔50元包裝費，方可同意退貨。

2、2018年7月11日，朋友收到了這臺設備并試用。發現產品存在諸多問題(1播放10G以上問題出現卡頓 3D電影卡的更厲害，賣家非要說是我下載的片源有問題或者硬盤有壞道，換了新硬盤也一樣，2手柄嚴重發燙 特別燙手 關機充電情況下更燙，

3系統自帶的VR軟件無法使用，播放視頻畫面比例無法調節，

5分辨率未達到4K 1080P都到不了 顆粒感嚴重。

6眼罩封閉不透氣帶幾分鐘就出現悶熱起霧 嚴重影響使用，機身散發著刺鼻的膠味 問著讓人反胃惡心(應該是有毒氣體)。

7，賣家說送的藍牙游戲手柄不是給這個VR用的 是給手機和電腦用的，我要是去買個冰箱他們還會送我碗呢不存在欺騙行為。8機器完好無損寄回去的 快遞小哥當面檢查過可以作證 賣家以外觀有劃痕為理由拒絕退貨!存在強買強賣的行為。9機器有三個壞點 賣家不承認。連檢測都不給檢測。

2018年7月13日向賣家申請了退款(申請理由為：商品存在質量問題)，被賣家直接拒絕 稱商品不支持七天無理由退貨，

原因如下：

1、當時賣家拒絕退貨我申請客服介入，客服要求買家出具能證明產品有質量問題的憑證，鑒定費用先讓我墊付 如果確實是質量問題 讓賣家補償鑒定費用，

2、對商品的問題鑒定買家完全沒有義務去做，因為買家是消費者也是產品的直接使用者，不是生產廠家 也不是售貨商家，如果鑒定 也需要商家去出具此次出售的產品沒有質量問題的憑證。

3、淘寶客服介入后沒有向賣家索要沒有質量問題的憑證，只是光聽賣家嘴上說的 和一張模糊的照片 及其不負責任!

4、把商品寄給賣家被賣家拒收 聲稱有劃痕 影響二次銷售.

那我也有照片證明產品外觀不存在問題 也不會影響二次銷售

5、我也確實咨詢了不少鑒定機構、他們說他們沒有這個項目 也不受理 。而且該筆訂單被天貓客服關閉，導致我花了錢買了有問題的產品，還不能去寫產品的真實評價，無法讓更多的消費者看到，天貓的霸王條款讓消費者遇到問題時四處碰壁。

6、我拍了很多視頻照片能證實產品存在問題，天貓售后客服不認可，只任何帶有公章的鑒定證書、或者法院的判決書。

我的訴求是希望“中國質量萬里行”能幫助我維權退貨退款。