科沃斯作為國內家庭清潔機器人的第一品牌，受到越來越多的消費者的關注，科沃斯的旗下主營產品地寶掃地機器人，吸引了線上線下用戶的紛紛購買，隨之而來的就是用戶在使用過程中遇到了很多的問題。

小編從投訴直通車上了解到某位消費者2016年12月12號天貓買科沃斯掃地機器人，18年5月出現左邊刷不工作，天貓售后聯系武漢科沃斯售后，我郵寄至武漢，售后告知電機和主板壞了，維修費和配件420元并要自費。最后經天貓售后溝通配件打折，我沒有維修。因為這是產品質量問題，售后保修說一年，但是主板，電機應該是3年的。

還有就是某消費者我17年8月買2臺，一臺在保修期內壞了，正常送保，另一臺剛過保修期20多天也壞了，壞了就壞了吧，問售后客服大概多少錢，說電池壞了比較貴，其它地方出問題最多60元到頂，我搞車載播放器的，檢查了電池是沒問題，就報給了售后客服，安排自費快遞到成都維修，結果呢，被訛詐的讓你憤怒無比：說電池和主板都壞了，電池和主板檢測費各20元，電池310元，主板370元，總計720元，加上運費近800元，天哪，我在京東當時買新的也才799.00元，現在該型號價格才688元，再找售后客服問怎么回事?她說會將情況上報給相關部門調查，天天打電話都以上報調查回復你，沒有任何人回復你...除了售后電話，你再也尋不到科沃斯的蹤跡。

還有郭某某于2018年1月27日下午16點左右在大連西安路麥凱樂五樓科沃斯機器人專柜購買掃地機器人一臺，型號DG716,1售價2460元，回家后簡單試用，于晚上睡覺前嚴格按照說明書要求充電，第二天早上(1月28日)發現機器人周圍流出很多不明液體，打開機器人上蓋機器人內部也充滿不明液體，本人拍照后當天早上第一時間送回麥凱樂專賣店，跟商家說明情況并提交照片，要求商家給予解釋并退款。專柜店員和賣區長表示他們要專柜的售后檢測后才可以退款，賣區長還表示她會全程監督，我要求當天立即檢測，他們表示售后不上班，待周一(1月29日)檢測后一定給我一個說法，周一的時候上午售后人員又說忙想繼續推諉，在我們的強烈要求下售后人員只是去店里看了一眼，并沒有拆開機器就表示他們的產品沒有問題，最后科沃斯專柜給出的結論是質量沒有問題，不予退款。對于上述結論我的幾點質疑:1：機器流出的不明液體是什么?售后人員的檢測依據是什么?只是看看就定性為質量無問題?遇到問題不正視問題總是想著推脫責任?2：如果需要檢測，我認為第三方檢測最公平，當時信任科沃斯的售后，把產品交給回了專柜，專柜能否提供沒掉包或處理問題產品的證據，我當天送問題產品的時候，店員還拿抹布往下擦機器上的不明液體。

越來越多的人將家庭清潔寄托在科技上，隨著人工智能技術的發展，掃地機器人市場站在了風口上。目前，國內市場已云集了大量的掃地機器人品牌，包括科沃斯、飛利浦、三星、海爾、美的和ILIFE智意等。如果科沃斯不把質量、售后搞上去，只會丟失更多的消費者。